É o canal de segunda instância que recebe manifestações (denúncias, reclamações, sugestões e elogios) sobre os serviços prestados pelo consórcio, garantindo o controle social e a transparência pública.

O Fale Conosco é para suporte técnico, dúvidas sobre editais e informações gerais. A Ouvidoria é para quando você deseja registrar uma insatisfação, relatar uma irregularidade ou sugerir melhorias na gestão.

Sim. A Ouvidoria garante o sigilo da identidade do denunciante. Ao preencher o formulário, você pode optar pela manifestação anônima, mas lembre-se de fornecer detalhes suficientes para a apuração dos fatos.

Você pode anexar fotos, documentos em PDF, prints de telas ou planilhas que auxiliem na comprovação do seu relato. O formulário aceita arquivos de até 5MB.

Seguimos os prazos da Lei de Acesso à Informação (LAI). O prazo padrão é de até 20 dias, podendo ser prorrogado por mais 10 dias mediante justificativa, dependendo da complexidade do caso.

A resposta será enviada para o e-mail cadastrado no formulário. Caso a manifestação seja anônima e não possua e-mail de contato, ela servirá como base para fiscalização interna, mas não haverá retorno direto ao emissor.

Apenas a equipe responsável pela Ouvidoria e o setor jurídico do CIABC têm acesso aos dados, que são tratados conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e critérios de sigilo funcional.

A Ouvidoria do CIABC resolve questões ligadas estritamente às atividades do Consórcio (como licitações compartilhadas e licenciamento ambiental via CIABC). Problemas internos das prefeituras devem ser registrados nas ouvidorias municipais de cada cidade.